5 modi in cui il tuo fornitore di scambio dati dovrebbe aiutarti a rimanere sicuro e operativo
Cerchi una soluzione sicura per lo scambio di dati? Non sottovalutare il supporto di un fornitore.
Con l'evoluzione del flusso di dati e l'aumento dei rischi per la sicurezza, i fornitori di software devono intensificare i loro sforzi. Ciò vale non solo per le soluzioni di scambio dati sicuro che forniscono, ma anche per il supporto che offrono.
Mentre i prodotti gettano le basi per un'infrastruttura di trasferimento file sicura, un team di supporto di prim'ordine garantisce l'eccellenza dei clienti. Ecco cosa dovrebbero cercare i responsabili IT e della sicurezza in un fornitore di soluzioni di trasferimento file o di integrazione EDI/B2B in termini di supporto.
01 Offre un modello di supporto sempre attivo
Quando i clienti chiedono supporto al loro fornitore di soluzioni per lo scambio dati, si trovano in una situazione stressante. Che si tratti di certificati TLS scaduti o di traffico SFTP bloccato, i clienti hanno bisogno di una soluzione rapida.
I fornitori dovrebbero offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed essere facili da contattare. Indipendentemente dal motivo per cui il cliente chiama o dal momento in cui effettua la chiamata, il metodo di contatto dovrebbe essere lo stesso.
02 Offre un'esperienza coerente
I clienti possono contattare l'assistenza in vari modi: tramite telefono, e-mail, portale web o chat. Indipendentemente da come scelgano di contattarli e da chiunque si relazionino, il cliente dovrebbe ricevere la stessa esperienza affidabile.
Il team di supporto dovrebbe seguire una serie di processi e procedure standardizzati. Tale standardizzazione garantisce che i team utilizzino le stesse risorse e gli stessi percorsi di escalation, riducendo al minimo le incomprensioni e i ritardi.
03 Può adattarsi per gestire le esigenze dei clienti
I fornitori di servizi di scambio dati possono progettare policy e procedure che coprano l'80% delle esigenze di supporto. Ma c'è ancora quel 20% che i fornitori devono gestire in modo efficace.
Un team di supporto dovrebbe essere abbastanza flessibile da adattarsi ai cambiamenti. Lasciare spazio a piccole modifiche è particolarmente importante quando si lavora con clienti globali con differenze culturali e regionali o requisiti unici.
04 Investe nei talenti interni
Poiché i fornitori di soluzioni per lo scambio di dati cercano modi per ridurre i costi, l'assistenza può risentirne. Spesso i fornitori esternalizzano l'assistenza a terze parti che non conoscono l'attività del cliente.
I clienti dovrebbero cercare un fornitore che investe nel supporto interno. Grazie a questo investimento, il fornitore di soluzioni diventa un consulente più affidabile e può costruire relazioni con i clienti che durano anni e decenni.
05 Educa proattivamente i clienti
Oltre a spedire i prodotti in modo sicuro per definizione, i fornitori di soluzioni per lo scambio di dati sono anche in grado di istruire i clienti. Prendiamo ad esempio le configurazioni errate.
Un fornitore di servizi di scambio dati, scambio che può dare numerosi problemi, può spiegare ai clienti come utilizzare i tenant Zero Trust e altre best practice per proteggere la propria infrastruttura.
Questa formazione può avvenire sia attraverso conversazioni sia attraverso strumenti di apprendimento autonomo. I programmi di formazione e certificazione online possono tenere informati i clienti su come ridurre al minimo i rischi legati al trasferimento dei file e la necessità di supporto.
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