5 formas en que su proveedor de intercambio de datos debe ayudarle a mantener la seguridad y operatividad
¿Busca una solución segura para el intercambio de datos? No pase por alto la asistencia del proveedor.
A medida que el flujo de datos evoluciona y los riesgos para la seguridad aumentan, los proveedores de software deben adaptarse para estar a la altura. Esto es así no sólo en lo relativo a sus soluciones de intercambio seguro de datos, sino también a la asistencia que brindan.
Los productos sientan las bases de una infraestructura de transferencia de archivos segura, pero lo que garantiza que los clientes se desempeñen de forma excelente es tener a su disposición un equipo que les brinde una asistencia de primer nivel. Por eso le presentamos aquí lo que los responsables de TI y seguridad deben buscar en un proveedor de soluciones de transferencia de archivos o de integración EDI/B2B en términos de asistencia.
01 Ofrece un modelo de asistencia permanente
Cuando los clientes solicitan asistencia a su proveedor de soluciones de intercambio de datos, se encuentran en una situación estresante. Ya se trate de certificados TLS que han caducado o de tráfico SFTP bloqueado, los clientes necesitan una solución rápida.
Los proveedores deben ofrecer una asistencia las 24 horas, accesible fácilmente. Independientemente de cuándo o por qué llame el cliente, el modo de contacto debe ser el mismo.
02 Brinda una experiencia coherente
Los clientes deben poder contactar con el servicio de asistencia de diferentes maneras: por teléfono, correo electrónico, chat o en el portal. Sea cual sea la forma en que se pongan en contacto o la persona con la que lo hagan, los clientes deben recibir la misma atención de calidad.
El equipo de asistencia debe seguir una serie estandarizada de procesos y procedimientos, lo cual garantiza que los equipos utilicen los mismos recursos y pasos progresivos, minimizando al mismo tiempo los problemas de comunicación y los retrasos.
03 Se adapta para gestionar las necesidades de los clientes
Los proveedores de intercambio de datos pueden diseñar procedimientos o políticas que cubran el 80 % de las causas por las que los clientes buscan asistencia. Sin embargo, todavía queda pendiente el 20 % restante, que los proveedores han de poder gestionar eficazmente.
Un equipo de asistencia debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios. Así pues, dejar margen para realizar pequeñas modificaciones es muy importante al trabajar con clientes de todo el mundo, con diferencias culturales y regionales o requisitos únicos.
04 Invierte en el talento interno
Cuando los proveedores de soluciones de intercambio de datos buscan reducir costes, la asistencia puede verse afectada. A menudo, los proveedores subcontratan la asistencia a un tercero que no sabe nada del negocio del cliente.
Los clientes han de buscar un proveedor que invierta en personal de asistencia interno. Gracias a esa inversión, el proveedor de soluciones se convierte en un asesor de confianza y puede establecer relaciones con los clientes que duren años e incluso décadas.
05 Educa proactivamente a los clientes
Los proveedores de soluciones de intercambio de datos, además de ocuparse de diseñar productos de transferencia seguros, también están en posición de educar a los clientes. Pongamos por caso los errores de configuración.
El proveedor de intercambio de datos puede enseñar a los clientes cómo utilizar los principios de Confianza Cero y otras mejores prácticas para aumentar la seguridad de su infraestructura y evitar muchos problemas.
Estos conocimientos pueden impartirse tanto oralmente como a través de herramientas de autoaprendizaje. Los programas de formación y certificación en línea pueden mantener informados a los clientes sobre cómo minimizar el riesgo de transferencia de archivos y la necesidad de asistencia.
Más información sobre cómo construir una verdadera muralla para su ecosistema de datos.